“您愿意为十五岁的‘奥利奥’选择一场体面的告别吗？我们可以为它定制专属纪念册，封存带有它气息的毛发，还有 3D 打印的爪印模型。” 在上海一家宠物善终服务机构的接待室里，咨询师轻声向宠物主人王女士介绍服务项目。这样的场景，如今正从一线城市向二三线城市蔓延，宠物善终服务这个曾被忽视的领域，正在悄然重塑人与宠物告别的方式。
从 “随意处理” 到 “仪式感告别”
凌晨三点，宠物殡葬师小林带着消毒设备和恒温运输箱赶到李女士家。十三岁的金毛犬 “将军” 在主人怀中停止了呼吸，小林先是用温热的毛巾为它擦拭身体，梳理毛发，随后轻声说：“接下来的事情交给我，您好好和它道别。” 两小时后，在布置着白菊与 “将军” 生前玩具的告别室里，李女士一家通过监控完成了远程送别。
这样的服务细节，正在改写宠物身后事的处理逻辑。据《2024 年中国宠物行业白皮书》显示，2023 年国内宠物善终服务市场规模突破 15 亿元，较 2019 年增长近 4 倍，服务项目从基础的火化扩展到遗体清洁、告别仪式、骨灰寄存、纪念物定制等十余类。北京某宠物善终机构创始人张磊透露，其门店客单价从 800 元到 5000 元不等，选择 2000 元以上定制服务的客户占比达 62%。
情感需求催生行业细分
在杭州一家宠物善终的陈列架上，整齐摆放着数百个定制骨灰盒：有的雕刻着猫咪的脚印，有的镶嵌着宠物生前佩戴的项圈碎片。馆长陈静告诉记者，每位主人都会收到一份 “生命档案”，包含宠物的成长照片、兽医诊断记录，甚至最后时刻的心率曲线。“有位老人每周都来这里，对着‘老伙计’的骨灰盒读报纸，我们专门为他准备了舒适的沙发。”
这种情感寄托催生了更细分的服务形态。成都某机构推出 “宠物骨灰钻石” 服务，将骨灰高温高压转化为宝石；上海出现宠物灵堂在线直播服务，方便异地主人参与告别；广州企业开发的宠物基因保存技术，可将 DNA 封存百年。
在长沙终沐宠物善终机构内，记者看到工作人员正在宠物晶石工作室制作宠物主定制的骨灰晶石。各种颜色的晶石可以镶嵌在手链或者项链上，随身佩戴，既美观也可以安放主人的思念。
规范化发展仍需破题
尽管市场需求旺盛，行业仍面临诸多挑战。记者调查发现，30% 的宠物善终机构未取得动物无害化处理资质，部分机构将火化与普通垃圾处理混为一谈。价格虚高现象普遍，同款骨灰盒价格相差可达 10 倍。此外，宠物悼念服务缺乏统一标准，服务质量参差不齐。
中国畜牧业协会宠物产业分会秘书长周春华表示，正在推动《宠物善终服务规范》团体标准制定，拟对服务流程、设施要求、从业人员资质等作出规定。多地也在探索监管模式，北京要求宠物火化机构必须取得动物防疫条件合格证，深圳将宠物殡葬纳入特殊行业管理。
在南京一家宠物墓园，主人为逝去的宠物立碑题词：“你用一生陪伴我，我用余生怀念你。” 随着宠物善终服务的不断完善，这份跨越物种的情感羁绊，正获得更具尊严的安放方式。
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